Aiheet

• Pelisisältö ja Toimittajat
• Bonusjärjestelmä ja Edut
• Maksutavat ja Rahansiirrot
• Turvallisuus ja Lisenssi
• Asiakastuki ja Yhteystiedot

Pelisisältö ja Pelivalmistajat

Casinova tarjoaa monipuolisen kirjon uhkapelejä suomalaisille pelaajille. Pelivalikoimamme käsittää yli 3000 vaihtelevaa vaihtoehtoa, joka on tuottanut toimialan parhaat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme ovat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, Play n GO että Evolution Gaming, jonka on kansainvälisen johtava live-kasinopelien tarjoaja varmennetun asemansa ansiosta.

Pelitarjontamme jakautuu useisiin kategoriiohin, mitkä sallivat helpon pelaamisen käyttäjien mieltymysten mukaan. Slotit edustavat merkittävän osuuden valikoimastamme, ja tarjonta sisältää niin klassisia kolikkoja kuin uudenaikaisia videopelejä. Perinteisten pelien harrastajille toimitamme monia versioita blackjack-pelistä, ruletti-pelistä ja baccarat-pelistä.

Pelikategoria
Lukumäärä
Top-pelit

Slotit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest
Live-kasinopelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime
Pöytäpelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Progressiiviset pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods
Muut vaihtoehdot	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Suora kasinokokemus

Liveosastomme esittelee huippuluokan pelisisältöä, kun aidot krupieerit välittävät pelin ilmapiirin reaaliajassa studiollamme työskenteleviltä ammattilaisilta. https://casinova.fi mahdollistaa 24/7 live-kasinon, missä pelaamistoiminta toteutetaan suoraan HD-resoluutiolla. Suomalaiset pelaajat arvostavat etenkin kotimaisia suoria jakajia, keitä pöydissämme on jatkuvasti saatavilla.

Bonusjärjestelmä ja Tarjoukset

Bonusmalliamme on kehitetty huomioimaan niin uusia ja kanta- pelaajia. Tuoreille käyttäjille annamme houkuttelevan aloitusbonuksen, joka jakautuu useammalle alkuvaiheen talletukselle. Mallimme tunnistaa käyttäjien aktiviteetin ja tuottaa sen vastaavia etuja.

• Aloitusbonus: Alkuvaiheen neljästä maksusta kartuttuu bonusrahaa yhteensä monien tuhansien euron määrä että freespinnejä määritettyihin peleihin
• Viikoittaiset edut: Jokainen viikko tarjoaa tuoreita tarjouksia, mm. lisäbonuksia, hyvityksiä ja kilpailuja
• VIP-ohjelma: Uskollisimmat pelaajamme pääsevät nauttimaan ainutlaatuisista palveluista, omasta tuesta ja ripeämmistä nostoista
• Lojaliteettipisteet: Kustakin panostetusta eurosta saadaan bonuspisteitä, jotka voidaan vaihtaa rahaksi tai erilaisiin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit

Bonustarjoustemme läpipeluuvaatimukset edustavat alan keskiarvoon, tavallisesti 35-kertaiset. Olemme todellakin yrittäneet ylläpitämään ehdot reiluina ja ymmärrettävinä. Jokainen bonuskriteerit on kerrottu selkeästi enne kuin tarjouksen vastaanottamista, eikä piilotettuja vaatimuksia ole.

Maksumenetelmät ja Kotiutukset

Maksuliikenteemme on järjestetty niin, jotta kotimaiset käyttäjät voivat käyttää helppoja ja varmoja maksutapoja. Otamme vastaan niin perinteiset maksutavat että uudet sähköiset lompakot. Talletusten prosessointi tapahtuu heti, ja tilin saldo päivittyy reaaliajassa.

Maksutapa
Talletusaika
Nosto Aika
Minimi/Maksimi

Pankkisiirto	Välitön	1-3 päivää	10€ / 50000€
Debit-kortit	Välitön	3-5 arkipäivää	10€ / 5000€
Trustly	Instant	Instant	10€ / 10000€
Sähköiset lompakot	Välitön	alle vuorokausi	10€ / 10000€
MuchBetter	Välitön	0-24 tuntia	10€ / 5000€

Nostojen hoitaminen

Nostopyyntöjen prosessointiaika vaihtelee menetelmän mukaan. VIP-pelaajillamme on etu kiirehdittyyn nostokäsittelyyn, ja heidän kotiutuksensa tilauksensa hoidetaan ensisijaisesti. Todennetut tilit saavat nostot nopeammin, sillä todennusprosessi on aiemmin suoritettu etukäteen.

Tietoturva ja Toimilupa

Liiketoimintamme nojaa viralliseen toimilupaan, joka turvaa palvelumme lainmukaisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Sovellamme high-level SSL-salausta kaikkien tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämä tarkoittaa, että käyttäjien privaattidata ja monetaariset transaktiot ovat täysin suojattu identtisellä teknologialla, jonka pankkimaailma käyttävät.

Vastuullisuus on olennainen osa palveluamme. Annamme työkaluja pelaamistoiminnan hallintaan, kuten maksurajoituksia, menetysrajoja ja omatoimista estoa. Pelaajat voivat säätämään päivittäisiä, seitsemän päivän tai kalenterikuukauden limiittejä tililleen milloin tahansa.

1. Tarkastukset: Pelipalvelumme tarkastetaan jatkuvasti riippumattomien toimijoiden toimesta turvataksemme reilun pelaamisen
2. RNG-järjestelmä: Kaikki mahdolliset pelitulokset määräytyvät vahvistetun satunnaisuusjärjestelmän avulla, joka varmistaa kokonaan satunnaisen lopputuloksen
3. Tietoturva: Toteutamme GDPR-määräyksiä ja prosessoimme henkilökohtaisia tietoja vain kasinon tarvittavissa rajoissa
4. Nuorten suojelu: Luotettava ikätarkistusprosessi torjuu alaikäisten pääsyn pelialustalle

Asiakastuki ja Yhteystiedot

Asiakaspalvelumme on käytettävissä ympäri vuorokauden päivittäin. Suomen kielellä toimiva tiimimme koostuu koulutetuista asiantuntijoista, ketkä vastaavat kysymyksiin ja ratkaisevat mahdolliset haasteet nopeasti. Tavoitamme palvelumme monien erilaisten kanavien avulla käyttäjien mieltymysten mukaisesti.

Yhteydenottotiedot ja Reagointinopeus

Suora chat on yleisin yhteydenottomuotomme, jonka kautta tyypillinen vasteaika on alle 2 minuuttia. Sähköpostin kautta saapuneisiin viesteihin vastaamme yleensä kahden tai neljän tunnin sisällä. Kattava FAQ-sivustomme käsittelee suosituimpiin tiedusteluihin välittömästi ilman tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.

• Suora keskustelu: Käytettävissä ympäri vuorokauden suomeksi ja kansainvälisesti
• Sähköpostiyhteys: Vastaus arkisin 2-4 tunnissa, viikonloppuna neljästä kahdeksaan tuntia
• Puhelinlinja: Saatavilla arkipäivisin kello kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista Suomen aikavyöhykkeellä
• Some-kanavat: Toimiva edustus Facebook-alustalla ja Twitterissä nopeita tiedusteluja varten

Casinova tavoittelee koko ajan parantamaan toimintaansa pelaajien feedbackin perustuen. Arviointijärjestelmämme välityksellä pelaajat kykenevät osallistumaan pelivalikoiman kasvattamiseen ja palvelukokonaisuuden kehittämiseen. Asiakkaiden mielipaisyys on palvelumme keskiö, ja seuraamme hyvinvointia säännöllisiin kyselyin ja arvioinnein.